El alerta fue dado a las 19:24, lo que activó un operativo de emergencia en el que intervinieron guardaparques, personal del Departamento de Incendios, Comunicaciones y Emergencias (ICE), un paramédico de la Comisión de Auxilio y efectivos de la Prefectura Naval Argentina. A pesar del rápido despliegue, cuando los equipos especializados arribaron al lugar constataron que la mujer ya no presentaba signos vitales.

Las tareas de rescate se vieron seriamente dificultadas por el acceso a la cascada Frey, que solo es posible tras varias horas de navegación y depende en gran medida de las condiciones climáticas. El operativo se extendió durante varias horas y concluyó cerca de la 1 de la madrugada del martes, cuando finalmente se logró retirar el cuerpo del área montañosa y trasladarlo por vía lacustre hasta Bahía López. Allí, la Policía de Río Negro realizó las pericias correspondientes y dispuso el traslado del cuerpo a la morgue local.

Desde el Parque Nacional Nahuel Huapi lamentaron profundamente lo ocurrido y reiteraron la importancia de respetar las normas de seguridad. En ese sentido, recordaron que el descenso por la cascada está estrictamente prohibido debido a los riesgos extremos que implica la presencia de rocas, la irregularidad del terreno y la potencia del caudal de agua, factores que ya provocaron incidentes previos en la zona.